Что хочет клиент получить, оплачивая услугу? Все мы в той или иной степени всегда являемся покупателями. И независимо от того какой товар покупаем, мы хотим получать качественный сервис. И если продавцу зубочисток, мы можем простить или условно закрыть глаза на какие-то недочеты. То к продавцу продуктов питания мы уже предъявляем повышенные требования. Т.к. от качества продукта зависит наше здоровье. Мы же не хотим, да и не будем потреблять просроченный товар, с поврежденной упаковкой и прочее. Покупка питьевой воды на дом и в офис в больших 19 литровых бутылях достаточно новый сервис. И зачастую клиент не знает – чего ожидать от поставщика воды. Попробуем в этом разобраться. А что Вы мне привезли? Как часто бывает, что, даже заказывая новую мебель, мы вынуждены смириться с тем, что по пути какой-то краюшек мог испачкаться, или просто запылиться. Вроде бы мелочь, но ощущение от покупки новой мебели как-то незаметно начинает испаряться, и радость получается не полной. Этот факт заставляет напрячься и дальше мы очень внимательно следим, чтобы БОЛЬШЕ ничего не испачкали, и всё было в комплекте. Выходит, что покупка новой вещи – это, прежде всего ряд неудобств, которые приходится исправлять самому. А как обстоит дело с водой? Вся вода нашей компании бутилируется на месте. На практике это обозначает, что как только она выходит из скважины по трубе, то сразу обрабатывается ультрафиолетом с полным соблюдением санитарных норм. И без перемещения, хранения, скопления в каких-либо резервуарах она сразу разливается на специальном оборудовании и закупоривается. Далее горловина укрывается целлофаном для предотвращения контакта с окружающей средой (пыль, песок, воздух и пр.). Важно защитить не только саму воду, но и горловину, т.к. именно она вставляется в кулер, т.е. имеет непосредственный контакт с водой. Затем вода транспортируется трейлерами. Таким образом, клиент получает воду, максимально защищенную от любых воздействий. А дальше, что с водой делать? Как ее пить? Ведь 19 литров поднять не тоже самое, что чайник на 1.5 литра. Ничего тягать не надо. Есть специальные устройства – кулеры. Они предназначены для розлива воды из бутылей на 19 литров. Клиенту достаточно снять целлофан с привезенной бутыли, убрать заглушку на бутыли и один раз поставить бутыль воды на кулер дном вверх и потом пользоваться краниками для дозирования потребления. У нас в наличии есть кулеры и с нижней загрузкой. В данном варианте необходимо также снять целлофан и заглушку и вставить бутыль в кулер. А кулеры гарантируют не проникновение бактерий в воду? Да, производители кулеров дают такую гарантию. Для удаления даже возможных способов размножения бактерий производители кулеров рекомендуют проводить санитарную обработку каждые 3 месяца. А если кулер сломается? В случае поломки кулера наша фирма не оставляет клиента наедине с проблемой. Если кулер находится в аренде, то ремонт производится на следующий день после звонка. При простой неисправности производится ремонт на месте, а в случае серьезного случая, клиенту ставится другой кулер (на время ремонта) и производятся работы в мастерской. В данном варианте клиент всегда имеет доступ к воде. Если кулер находится в собственности клиента, то при простой неисправности происходит ремонт на месте, а в случае сложного ремонта кулер забирается до 2-х месяцев (согласно регламенту технических требований) и клиент остается без качественного доступа к воде ( в принципе можно бутыль наклонить руками, чтобы налить воду, но это крайне неудобно). |
