Политика возврата и публичная оферта

Политика возврата

Настоящая Политика возврата (далее – Политика) определяет правила возврата денежных средств за Товары, оплаченные Пользователями:

1. Термины и определения

В Политике, если из текста Политики прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения будут иметь указанные ниже значения:

Администрация - Общество с ограниченной ответственностью ООО «ПРОДТОРГ КМВ»

Адрес места нахождения: 117587, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Чертаново Северное, ул Днепропетровская, д. 2, этаж 5, помещ. 515, ИНН 2632107778

Сайт – содержимое интернет-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу: https://www.vodaonline.ru

Контент - все объекты, размещенные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, звуки и другие объекты. Администрация является обладателем исключительных прав на использование Сайта, включая весь Контент.

Пользователи — физические лица (в том числе представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели), обладающие возможностью использовать Сайт.

Использование Сайта – ознакомление (визуальное, слуховое и т.д.) Пользователя с Контентом, размещенным на Сайте, с намерением приобретения Товаров, предоставляемых Администрацией сайта, или без такового.

2. Порядок возврата

2.1. Пользователь, оплативший Товар, при соблюдении Условий возврата, указанных в п.2.12. Политики, имеет право на возврат уплаченных денежных средств.

2.2. Для возврата денежных средств Пользователь направляет Заявление о возврате денежных средств (далее – Заявление/Заявление о возврате денежных средств)

2.3. Заявление о возврате денежных средств в обязательном порядке должно содержать: ФИО Пользователя, его обратный адрес, контактный телефон, наименование оплаченного Товара, дата оплаты Товара, подтверждение оплаты Товара (например, квитанция, направленная на почту Пользователя после оплаты Товара, выписка со счета Пользователя и т.д.), описание причин возврата, способ возврата (перечисление денежных средств на карту Пользователя).

2.4. Администрация, после получения Заявления о возврате в течение 10 календарных дней рассматривает такое Заявление, в том числе проверяет его соответствие Условиям возврата, указанным в п.2.12. Политике, а также полноте, достоверности и достаточности информации требованиям, указанным в п.2.3. Политике.

2.5. После рассмотрения Заявления о возврате Администрация принимает Решение о возврате денежных средств Пользователю или Решение об отказе в возврате денежных средств Пользователю. Администрация вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

2.6. Решение о возврате денежных средств Пользователю принимается при одновре

менном совпадении следующих условий:

2.6.1. выполнены Условия возврата, указанные в п.2.12. Политике;

2.6.2. Заявление о возврате соответствует полноте, достоверности и достаточности информации, требованиям, указанным в п.2.3. Политике.

2.7. Решение об отказе в возврате денежных средств Пользователю принимается при наличии хотя бы одного из следующих случаев:

2.7.1. не выполнены Условия возврата, указанные в п.2.12. Политике;

2.7.2. не выполнены требования, предусмотренные в п.2.3. Политике;

2.7.3. указанная в Заявлении о возврате денежных средств карта Пользователя принадлежит другому лицу.

2.8. В случае, если указанная в Заявлении о возврате денежных средств карта Пользователя принадлежит другому лицу или есть основания полагать, что в реквизитах допущена ошибка, при отсутствии иных оснований для отказа, Администрация вправе отказать вернуть денежные средства по реквизитам, указанным в заявлении, но предложить получить их иным способом (предоставить корректные данные или получить лично или в кассе Администрации).

2.9. В случае принятия Решения о возврате Пользователю денежных средств Администрация осуществляет возврат в размере, указанном в Решение о возврате, одним из следующих способов:

2.9.1. перечисляет денежные средства Пользователю по реквизитам, указанным в Заявлении о возврате;

2.9.2. сообщает Пользователю по телефону, указанному в Заявлении и/или направляет Пользователю по адресу, указанному в Заявлении, письменный ответ о готовности осуществить возврат денежных средств лично или в кассе Администрации в дни и время работы Администрации.

2.10. В случае принятия Решения об отказе в возврате денежных средств Пользователю Администрация направляет Пользователю письменный отказ в возврате денежных средств, с указанием причин такого отказа по адресу, указанному Пользователем в Заявлении о возврате денежных средств.

2.11. Администрация не несет ответственность за неполучение Пользователем денежных средств, если они перечислены по реквизитам, указанным Пользователем в Заявлении, а так же в случае, если Пользователь, извещенный о готовности осуществить возврат денежных средств, не явился за их получением в кассу Администрации в дни и время работы Администрации.

2.12. Обязательные Условия возврата:

2.12.1. Товар надлежащего/ненадлежащего качества в любое время до его получения, в момент передачи товара торговым представителем, а также после получения – в течение 7 календарных дней. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

2.12.2. Обмен или возврат товара производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

2.13. Клиент, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Администрацией, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2.14. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Администрация вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Клиент может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Клиента, то Клиент обязан возместить Администрации стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «ПРОДТОРГ КМВ» (далее – «Администрация») размещает настоящую публичную оферту в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «Оферта») с предложением физическим и (или) юридическим лицам, действующим в лице представителя, заключить Договор на нижеследующих условиях:

1. Термины

1.1. В целях единого толкования и понимания, нижеприведённые термины используются в следующем значении:

1.1.1. Акцепт публичной оферты – полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей публичной оферты (далее – «Акцепт»).

1.1.2. Договор – возмездное соглашение между Администрацией и Пользователем, заключенное посредством Акцепта публичной Оферты (далее – «Договор» или «Оферта», в зависимости от контекста).

1.1.3. Пользователь – физическое лицо (в том числе представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели), заключившее с Администрацией Договор на условиях, содержащихся в настоящей публичной Оферте (далее – «Пользователь»).

1.1.4. Сервис – веб-сайт, расположенный в сети интернет по адресу https://www.vodaonline.ru (далее «Сервис»).

2. Предмет договора и общие положения

2.1. Администрация обязуется передать в собственность Пользователя Товар на условиях настоящего Договора, а Пользователь – оплатить и принять Товар.

2.2. Администрация гарантирует, что Товар принадлежит ей на праве собственности, не является предметом залога, под арестом не состоит, свободен от прав третьих лиц.

2.3. Наименование, цена, количество Товара, а также иные необходимые условия настоящего Договора определяются на основании сведений, предоставленных Пользователем при оформлении заказа посредством функционала Сервиса.

2.4. Правоотношения, возникающие между Администрацией и Пользователем в рамках настоящей Оферты, основываются на положениях Гражданского Кодекса РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

2.5. Администрация осуществляет доставку Товара Пользователю.

2.6. Доставка Товара производиться в сроки, определяемые Администрацией в одностороннем порядке.

2.7. Обязанность Администрации по доставке Пользователю Товара считается выполненной с момента передачи Товара Пользователю.

2.8. В момент получения Пользователем приобретенного им Товара Пользователь обязан в присутствии курьера, оператора почтовой службы или сотрудника службы доставки проверить количество, вид Товара, в ином случае риски несоответствия Товара Пользователь несет самостоятельно.

2.9. Пользователь получает доступ к Сервису через доступ к персональному аккаунту.

2.10. Пользователь обязуется обновлять персональные данные, предоставленные при регистрации, в случае их изменения; обеспечивать сохранность персональных данных от доступа третьих лиц; не передавать в пользование свой персональный аккаунт и/или логин и пароль своего персонального аккаунта третьим лицам.

2.11. Пользователь предоставляет Администрации свое имя, мобильный телефон, электронную почту, адрес доставки, название организации (для юридических лиц) для регистрации персонального аккаунта Пользователя.

2.12. Пользователь на собственное усмотрение устанавливает логин и пароль персонального аккаунта. Выбирая пароль для персонального аккаунта, Пользователь самостоятельно обеспечивает его конфиденциальность и несет ответственность за его надежность (устойчивость к взлому).

2.13. Стороны не вправе ссылаться на незаключенность настоящего Договора при встречном предоставлении в порядке статья 432 ГК РФ.

2.14. Новая редакция Договора (Оферты) вступает в силу в день ее опубликования.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом Договора-Оферты является факт оплаты Пользователем Договора; конклюдентные действия Пользователя или любое взаимодействие Пользователя с функционалом Сервиса в любом объеме, иное волеизъявление, исходя существа правоотношений Сторон.

3.2. До Акцепта настоящей оферты Пользователь обязуется ознакомиться с ее содержанием. При наличии каких-либо сомнений в толковании условий настоящей Оферты Пользователь вправе до совершения Акцепта обратиться к Администрации с письменным запросом, в том числе посредством сети интернет, иным способом, исходя из существа правоотношений, в ином случае Пользователь не имеет права ссылаться на незнание Оферты, если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ.

3.3. Администрация вправе по своему усмотрению создавать, изменять или отменять условия настоящей Оферты, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.

3.4. Совершая Акцепт, Пользователь подтверждает свою полную дееспособность. Акцепт не может считаться совершенным в случае, если совершен недееспособным лицом, а также лицом не достигшим возраста 18 лет (исключая случаи эмансипации). Риск совершения Акцепта недееспособным лицом или лицом, не достигшим совершеннолетия, лежит на законных представителях такого лица.

3.5. Оплата Договора Пользователем производиться посредством сервиса приема платежей (платежной системы) в соответствии с информацией, представленной на соответствующих страницах (раздела) Сервиса Администрации. Пользователь Акцептом настоящей Оферты подтверждает также, что ознакомление с офертой, политикой конфиденциальности и иными документами сервиса приема платежей (платежной системы).

4. Финансовые условия

4.1. Стоимость каждого обязательства, исполняемого в соответствии с настоящей Офертой, определяется Администрацией в одностороннем порядке и сообщается Пользователю посредством Сервиса.

4.2. Информация сообщается до Акцепта Оферты, Акцепт не может считаться совершенным без предоставления необходимой информации, Договор не может считаться заключенным.

4.3. Администрация вправе в одностороннем порядке изменить стоимость указанных обязательств, если такое изменение стоимости не нарушит императивных норм ГК РФ.

4.4. Моментом исполнения обязательства Пользователя по уплате денежных средств в пользу Администрации считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Администрации.

5. Срок действия договора

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его Акцепта и действует до полного исполнения собственных обязательств каждой из Сторон.

5.2. Расторжение (прекращение действия) настоящего договора не означает прекращение действия иных, связанных с Договором документов (в т.ч. приложений и дополнительных соглашений), если иное не указано в соответствующих документах.

5.3. Каждая из Сторон вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, уведомив другую Сторону за 10 календарных дней до отказа. Договор считается прекращенным по истечении указанно срока (включительно).

5.4. Администрация вправе:

5.4.1. Временно приостановить исполнение Договора по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим его исполнению, на время устранения таких причин.

5.4.2. Приостановить исполнение Договора в одностороннем внесудебном порядке при нарушении Пользователем иных обязательства, принятых в соответствии с Офертой в порядке ст. 328 ГК РФ.

6. Ответственность Сторон

6.1. Сторона, не исполнившая (равно – ненадлежащим образом исполнившая) обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причинение таким неисполнением убытки в полном объеме.

6.2. Пользователь несет полную ответственность за:

6.2.1. Соблюдение требований законодательства.

6.2.2. Достоверность сведений, предоставляемых для исполнения Договора.

6.2.3. Достоверность сведений, указанных при совершении Акцепта.

6.3. Администрация не несет ответственности за:

6.3.1. Какие-либо действия, являющимися прямым или косвенным результатом действий Пользователя.

6.3.2. Какие-либо убытки Пользователя вне зависимости от того, могла ли Администрация предвидеть возможность возникновения убытков, кроме прямых виновных действий.

6.4. Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Доступ к Сервису, а также использование его содержимого осуществляются исключительно по усмотрению и под ответственность Пользователя.

6.5. Пользователь осознает, что все материалы Сервиса или любая их часть могут сопровождаться рекламой. Пользователь согласен с тем, что Администрация не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с такой рекламой.

6.6. Пользователь заверяет Администрацию о достоверности предоставляемой информации.

6.7. Пользователь обязуется не использовать программное обеспечение (и иной код) для автоматизированного сбора информации и (или) взаимодействия с Сервисом, в ином случае Пользователь обязан возместить Администрации убытки, причиненные указанными действиями, в полном объёме.

6.8. Пользователь при взаимодействии с Администрацией обязуется не распространять информацию, которая направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему договору, будут разрешаться путем переговоров по законодательству Российской Федерации.

7.2. Спорные вопросы, не урегулированные сторонами в досудебном порядке, подлежат разрешению в суде по следующим правилам подсудности:

7.2.1. Спор, подведомственный арбитражному суду и относящийся к компетенции суда, подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Администрации.

7.2.2. Спор, подведомственный суду общей юрисдикции и относящийся к компетенции суда общей юрисдикции, подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Администрации.

8. Форс-мажорные обстоятельства.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договора, если это неисполнение явилось следствием возникших после заключения настоящего Договора обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

8.2. При наступлении обстоятельств, указанных в настоящем разделе, каждая из Сторон должна в течение 2 календарных дней известить о них другую Сторону.

8.3. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на исполнение Стороной своих обязательств по настоящему договору.

8.4. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных настоящим Разделом, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигая соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

8.5. Если обстоятельства, указанные в настоящем разделе, и их последствия продолжают действовать более 1 календарного месяца, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

9. Заключительные положения

9.1. В случае признания недействительным какого-либо положения настоящего Договора, остальные его положения не утрачивают свою силу.

9.2. Если иное прямо не предусмотрено Договором, ничто в Договоре не может пониматься как установление между Сторонами агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Договором.

9.3. Обо всех изменениях своего местонахождения или банковских реквизитов, а равно других обстоятельств, имеющих значение для надлежащего исполнения настоящего Договора, Стороны обязаны извещать друг друга незамедлительно.

9.4. В случае изменения каких-либо сведений о Стороне в период действия настоящего Договора, а такая Сторона обязуется уведомить об этом другую Сторону в течение 5 календарных дней, в противном случае, все связанные с отсутствием такого уведомления риски Сторона несет самостоятельно.

9.5. Принимая настоящую Оферту, Стороны подтверждают, что:

9.5.1. Ознакомились с Договором и им понятны значения используемых в Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению или толкованию, указанному в Договоре;

9.5.2. Заключают Договор добровольно и согласны с его условиями;

9.5.3. Имеют право на самостоятельное совершение сделки (в частности, заключение Договора) и действий, предусмотренных Договором.

10. Реквизиты администрации

ООО «ПРОДТОРГ КМВ»

Адрес места нахождения: 117587, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Чертаново Северное, ул Днепропетровская, д. 2, этаж 5, помещ. 515

ИНН 2632107778, КПП 772601001,

ОГРН 1172651008122

р/с 40702810600000179550

в АО «Райффайзенбанк» г.Москва,

к/с 30101810200000000700, БИК 044525700